Vykdydamas platesnį programų atnaujinimą, antradienį „Airbnb“ pristatė naują funkciją, leidžiančią keliautojams rezervuoti paslaugas ir patirtį, pavyzdžiui, gauti masažą, kirpimą ar virėjų paruoštą patiekalą ar dalyvauti tam tikroje veikloje. Šie nauji pasiūlymai gali būti įtraukiami į jūsų viešnagę, tačiau jie taip pat gali būti rezervuojami savarankiškai, sako „Airbnb“.
Pavyzdžiui, galite užsisakyti ekskursiją po miestą, į kurį keliavote, tačiau ten, kur pasirinkote apsistoti kitur, siūlo bendrovė.
Tai nėra pirmas kartas, kai „Airbnb“ išbandė tokią funkciją – ji pristabdė ankstesnę patirties versiją 2023 m., Kad pagerintų savo pagrindinį viešnagės pasiūlymą. Dabar įmonė dar kartą nori, kad klientai peržengtų kelionės planavimą.
Šis žingsnis skirtas išnaudoti jau gautą „Airbnb“ svetainę. Per „Airbnb“ 2025 m. Q1 skambutį generalinis direktorius Brianas Chesky teigė, kad per pastaruosius metus jos paslaugas pasiekė daugiau nei 1,5 milijardo prietaisų, tačiau atkreipė dėmesį, kad į svetainę ateina daug žmonių ir neužsako namo.
Tai taip pat suteikia „Airbnb“ labiau konkuruojant su kitomis kelionių kompanijomis, tokiomis kaip „TripAdvisor“, „Booking.com“, „Viator“ ir „Getyourguide“, ir paslaugų teikėjus, tokius kaip „Yelp“.
Iš pradžių „Airbnb“ leidžia rezervuoti paslaugas pagal 10 kategorijų, įskaitant virėjus, maitinimo įstaigas, paruoštus patiekalus, fotografiją, masažus, SPA procedūrą, asmeninius mokymus, plaukus, nagus ir makiažą. Paslaugos bus siūlomos 100 miestų visame pasaulyje aštuoniose šalyse.
Nors vartotojai gali pasinaudoti paslaugomis ten, kur jie gyvena, paprastai jie turės keliauti į patirtį.
Iš pradžių patirtis apims ekskursijas po kultūrinius ir muziejus; Lauko, vandens sporto ir laukinės gamtos patirtis; Ekskursijos po maistą ir maisto gaminimo užsiėmimai; meno dirbtuvės ir apsipirkimo patirtis; ir treniruotės, sveikatingumo ir grožio patirtys. Bendrovė pradeda patirtį 19 kategorijų 1000 pasaulio miestų.
„Airbnb“ taip pat pradeda išskirtinę patirtį savo platformoje pavadinimu „Airbnb Originals“, kuri apima garsenybių partnerystę. Tai apima tokius dalykus kaip konditerijos gaminimas „French Bastards Bakery“ su šefu Raphaelle Elbaz arba žaidžia paplūdimio tinklinyje su olimpine Carolina Solberg Rio Leblono paplūdimyje.
„Ši patirtis ir paslaugos yra būdas patirti tokį miestą kaip vietinis. Mes manome, kad tai yra natūralūs namai pratęsimai (pasilikti). Puiku„ Airbnb “yra tai, kad jūs gaunate unikalias nakvynės vietas, kurių niekur kitur nerandate. Mes galvojame apie savo naujus pasiūlymus taip pat”, – „TechCrunch“ pasakojo Judsonas Coplanas, „AirBnb“ produktų rinkodaros viceprezidentas.
Coplanas mano, kad „Airbnb“ patirtis gali įkvėpti žmones keliauti ir leistis į kelionę, apie kurią galbūt negalvojo. Be to, jis mano, kad dėl naujų pasiūlymų žmonės gali atrasti naujų dalykų, kuriuos reikia padaryti savo mieste.
„Airbnb“ imsis 15% sumažinimo nuo paslaugų ir 20% sumažins patirtį. Tačiau vartotojai tik pamatys vieną kainą ieškodami arba užsisakydami bet kurią kategoriją. Bendrovė sako, kad šių kategorijų šeimininkams bus atlikta tikrinimo ir kokybės patikrinimai, apimantys jų patirtį, buvimą internete, išsilavinimą ir reikalingas licencijas.
Naujoji „Airbnb“ programa prideda socialinę pjesę
Paslaugų ir patirties pridėjimas yra didesnio programų atnaujinimo dalis, kurioje, be kitų pakeitimų, bus atnaujintos ir programos svečiams, ir kompiuteriams, bus atnaujintos, kad būtų galima pritaikyti naujas kategorijas.
Svečiai galės ištirti ir užsisakyti iš viešnagės, paslaugų ir patirties kategorijų. Ir jei keliautojai jau turi artėjančią kelionę, programa pasiūlys susijusią patirtį ar paslaugas. Kita vertus, pagrindiniai kompiuteriai turės kalendoriaus ir sąrašų funkcijas, kurios padės jiems tvarkyti užsakymus ir pasiūlymus.
„Airbnb“ taip pat ruošiasi įgyvendinti socialines funkcijas vėliau šiais metais.
Šiandien programa turi grupės pranešimų funkciją, skirtą planuoti keliones, tačiau ji planuoja pridėti grupės pokalbių funkciją žmonėms, kurie kartu dalyvavo patirtyje. Tokiu būdu jie gali kalbėti apie patirtį, dalytis nuotraukomis ir vaizdo įrašais arba pateikti rekomendacijas kitai kelionei.
Savo ruožtu „Airbnb“ tikisi, kad tai gali priversti žmones norėti daugiau keliauti ir panaudoti savo platformą.
Bendrovė sako, kad sukuria privatumo funkcijas aplink šias socialines ryšius, kad sukurtų saugią patirtį vartotojams.
Socialinės funkcijos seka praėjusių metų atnaujinto profilio puslapio paleidimą, kuris leido vartotojams daugiau apibūdinti apie save, įskaitant tai, kur jie gyvena, kalbomis, kurias jie kalba, ir kitus faktus apie save.
„Coplan“ teigė, kad po šio išleidimo platformoje užpildytų profilių skaičius padidėjo 15x.
„Daugelis žmonių, norinčių pasidalinti daugiau apie save, labai padidėjo. Mums tai buvo užuomina, kad kelionės yra kažkas apie ryšius“, – aiškino jis. „Nesvarbu, ar tai jūsų šeimininkas, žmonės, su kuriais keliaujate, ar žmonės, kuriuos sutinkate pakeliui. Ypač šiuo metu yra noras susisiekti su kitais žmonėmis.”
Klientų aptarnavimo mastelio keitimas naudojant AI
„Chesky“ pateiktų veidrodinių komentarų, Coplanas pažymėjo, kaip „Airbnb“ naudoja AI klientų aptarnavimo teikimui ir kaip laikui bėgant jo AI asistentas taps konsjeržo, kuris gali tvarkyti kelionių planavimą ir įkvėpimą.
Anksčiau šį mėnesį Chesky pristatė „Airbnb“ AI varomą klientų aptarnavimo agentą. Skirtingai nuo ankstesnės „Bot“ versijos, kuri nukreipė vartotojus į palaikymo straipsnį, asistentas dabar pateikia atsakymą pokalbyje.
Iš pradžių „Bot“ yra prieinamas anglakalbiams vartotojams JAV ir ji bus visiškai išleista šios rinkos mėnesio pabaigoje. Vėliau šiais metais ši funkcija taps prieinama daugiau šalių ir kalbų, „Coplan“ pasakojo „TechCrunch“.
Laikui bėgant, jis sako, kad „Airbnb“ pridės daugiau funkcijų prie savo AI asistento, įskaitant suasmenintus atsakymus, pritaikytus jūsų kelionei ir rezervuoti, ir internetinius veiksmų mygtukus, skirtus atlikti greitus veiksmus, pavyzdžiui, atšaukti užsakymą.
Atnaujinta „Airbnb“ svetainė ir „iOS“ ir „Android“ programos visame pasaulyje pradedamos nuo šiandien visame pasaulyje.
